入店前：お客様の店に対する「イメージ」（期待感）

店内 ：実際に体感した「イメージ」（満足感）（失望感）

満足感を高めるには？
・期待を裏切らない安心感
・あとは、「少しのギャップ」を感じさせる意外性の満足感

「ギャップ」は少しで良いという事かな。
そうだよなぁ～。